안녕하세요
더착한(주) 비버 홈페이지입니다.
www.bver.co.kr

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네이버 검색이 더 나빠졌습니다.

​2023년 11월경 네이버 검색 결과 화면이 크게 변경되었습니다.

 

검색 예시 - 홈페이지제작 - 등 고객님이 원하시는 키워드를 입력 후 검색하면 아래와 같이

제일 위에는 항상 <파워링크>라고 해서 키워드 광고 즉, 키워드에 입찰해서 가장 큰 금액을 입력한 사이트가 순서대로 10개 보이게 됩니다.

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고객님 - 상호, 브랜드명으로 검색해서 제대로 나오는지 확인하세요

​그리고 제대로 나오지 않는다면 - 네이버 웹마스터 도구에 등록하셨는지 확인하시고요.

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포털 등록 방법 - 네이버, 다음, 구글 - https://www.bver.co.kr/bbs/new/26106

​네이버 고객센터 - https://help.naver.com/index.help 홈페이지에서 문의, 또는 전화 문의

그러나 전화는 연결 또는 해결이 어려우실 겁니다.

 

 

 

그리고 그 아래에는 랜덤하게 사이트도 나오고 블로그, 카페 등의 검색되었는데요

​2023년 11월부터 거의 모두 광고로 도배되어 나오고 있습니다.

​<브랜드 콘텐츠>라고 해서 블로그 글에 광고비를 지불하면 나오는 광고가 나옵니다.

​그리고 새롭게 추가된 것이 <인플루언서>의 블로그 글이 노출됩니다.

 

 

 

 

이 아래에도 계속해서 인플루언서들의 블로그 글만 노출이 되고 일반 사이트는 거의 검색이 안되고 있으며

그나마 나오는 사이트들은 <키워드 광고>를 많이 하는 사이트를 노출시켜주고 있습니다.

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그래서 기존에 고객님 사이트, 블로그 등이 나왔었는데 안 나온다고 많이 문의를 하셔서 이렇게 안내를 드리게 되었습니다.

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네이버와 다음 포털 중에서 네이버를 대부분 이용하기 때문에 이렇게 독점적인 지위를 이용해서

불공정하게 광고로 도배를 해서 네이버에 유료로 광고를 하지 않으면 노출이 안되는 이런 환경을 만들어 놨습니다.

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1999년 네이버가 오픈할 때부터 이용해 온 필자로써는 정말 화가 나지 않을 수 없는 상황입니다.

네이버가 성장한 것은 수백만 소상공인, 중소기업 등이 광고주로 매출을 늘려줬기 때문입니다.

이뿐 아니라 쇼핑몰도 역시 높은 수수료를 내고 있는 상황이고요.

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네이버 2023년 매출 - 9조 7천억, 영업이익 1조 4천억원

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기사 - https://www.yna.co.kr/view/AKR20240202019451527

 

 

이 중에서 <검색 및 광고 매출> - 약 3조 6천억 원으로 전체 매출에 1/3이 넘습니다.

쇼핑몰 광고 등을 합친다면 절반 이상이 될 것입니다.

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이렇게 매출이 많이 나오는 상황에서도 검색 결과를 개편해서 더 많은 광고를 노출시킨다는 것은 정말 독과점의 단점이 아닐 수 없습니다.

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소상공인, 중소기업들은 경제가 어려워서 매출은 줄고 홍보할 방법은 막히고 네이버에 울며 겨자 먹기로

광고를 해야 겨우 노출이 되는데 이것도 치열한 경쟁입찰 방식으로 광고비 상승을 끊임없이 만들어서

광고주는 죽어나는데 네이버 배만 불리는 이런 강제적인 환경으로 만들어 놨습니다.

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필자도 10년 전만 해도 키워드 광고 투자 대비 많은 매출이 나왔지만 5년 전부터는 광고비 투자 대비 매출이

그 만큼 따라가지를 못 합니다.

저희 고객님들도 마찬가지의 이런 상황이 점점 더 심해지고 있는 것을 볼 수 있습니다.

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이런 광고주의 상환은 무시하고 네이버는 독과점의 위치를 이용해서 검색 결과를 왜곡하여

광고 수익 증대에만 몰두하고 있으니 정말 피가 거꾸로 솟구치지 않을 수 없습니다.

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그럼 5조원 이상 지출하는 광고주에게 네이버가 최소한의 지원을 하느냐면 전혀 그렇지 못합니다.

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네이버 광고센터 - https://searchad.naver.com 를 보면 10개정도 광고 종류가 있습니다.

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이렇게 많은 광고를 진행하는 광고주 센터에서는 안내, 교육, 문의 등을 제대로 하고 있느냐 하면 전혀 그렇지 못하다.

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교육 영상 몇 개 올려놓고 끝이고 로봇 채팅으로 물어보면 멍청하게 같은 답변만 하고

광고등록하면 거절하고 이유를 자세히 알려줘야 수정을 하는데 기계적인 같은 답변만 늘어놓고..

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상담 전화번호 꽁꽁 숨겨놔서 찾다가 포기하게 만들어 놓고

인내심을 갖고 겨우 전화번호를 찾아서 전화를 시도해 보면 연결이 매우 어렵습니다.

 

 

 

광고주에게 5조원 매출 올리는 네이버가 전화비 아까워서 고객에게 전화비 전가시키는 거 보면 

참 치사하고 어이가 없습니다.

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1588-5896(유료)

080-500-5896(무료) - 080 번호는 유선만 가능하고 휴대폰은 받지 않는다.

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자동 안내가 나오는데 광고 상담은 아예 안되는 걸로 안내를 합니다.

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여기서 그냥 끊지 마시고 꼭 - 오류 장애 - 를 선택하세요.

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그래야 사람 상담원이 전화를 받습니다.

왜 이리 전화가 안 되냐고 물어보니.. 상담원이 20여 명 있어서 그렇다고 합니다.

그것도 단순 상담만 가능하고 다른 외주 고객센터로 넘어가도 상담원 수는 고작 30명 남짓 있다고 합니다.

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수십, 수백만 광고주에게 광고비를 5조원 넘게 매출을 올리는 네이버가 겨우 광고주 센터에

상담전화 노출도 숨겨놓고 외주 고객센터에 50여 명 상담원 배치해서 운영을 한다는게 너무 화가 났습니다.

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이건 광고주를 무시하는 것을 넘어서 사기를 당했다는 느낌이 든 정도입니다.

전체 매출 10조, 광고 매출 5조원면 최소 1% 아니 0.2%만 투자해도 CS 콜센터 운영에 충분할 것입니다.

일자리 창출도 되고 무엇보다 광고주에게 최소한의 예의이고 의무일 것입니다.

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네이버 쇼핑몰에 입점하는 1인 사업자도 전화받고 이메일 받고 다양하게 CS를 하는데

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네이버는 과연 광고주에게 제대로 하고 있는것인가?

 

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이런 상황에 공감하신다면 댓글로 공감해 주시면 이런 상황을 많이 알리고 관련 기관에 의의를 재기하고

네이버에도 개선을 요구할 예정입니다.

또한 여러분의 다양한 불편사항도 올려 주시면 개선사항을 모아서 제안할 예정입니다.

 

=> 네이버 블로그에 댓글 달기 - https://blog.naver.com/bverhome/223351044477​

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우리모두 유쾌하고 유익하게 2024년 하시는 모든 일 잘되시기 바랍니다.

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감사합니다.